İlk kampanyada numaram kapandı. Yeni bir hat alıp devam etmeyi düşünüyorum ama aynı şey tekrar olur mu diye çekiniyorum.
Küçük işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetiyorum. Müşterilerimden birinin kampanyasını duyurmak için WhatsApp tarafını kullanmaya karar verdik. Elimde yaklaşık 900 kişilik bir liste vardı. İlk gün gönderime başladım. Yaklaşık 300 mesaj gittikten sonra numara kısıtlandı, ertesi sabah tamamen kapandı. İtiraz ettim, sonuç alamadım. Şu an müşteri bekliyor ve ben ne diyeceğimi bilmiyorum. Kabul etmem gereken kısım Listenin bir bölümü bir etkinlikten toplanmış, bir bölümü ise eski bir tablo. Yani hepsi bizden mesaj bekleyen insanlar değildi. Bunu şimdi görüyorum ama o an "nasılsa kampanya güzel" diye düşündüm. Yeni bir numarayla baştan başlasam aynı sonucu mu alırım? Engellenmiş numara geri açılıyor mu, beklemeye değer mi? Botun hız ayarını yavaşlatmak tek başına yeter mi? Bu iş gerçekten toplu mesajla mı yapılmalı, yoksa yanlış araçta mıyım? Dürüst cevap istiyorum. "Yavaş gönder düzelir" tarzı bir cevap beni tatmin etmiyor, çünkü zaten varsayılan hızda gönderiyordum. Eğer bu iş bu listeyle yapılamıyorsa bunu da açıkça duymak isterim; müşteriye yanlış bir söz verip ikinci kez aynı duvara toslamak istemiyorum.
Açık konuşalım: burada sorun hız değil, liste. Kendisi sizi tanımayan ve sizden mesaj beklemeyen kişilere gönderim yaptığınızda, mesajı alanlar şikâyet ediyor ya da engelliyor. Engellenme kararını tetikleyen şey de esas olarak bu geri bildirim. Yeni numarayla aynı listeye gönderim yaparsanız büyük ihtimalle aynı sonucu alırsınız. Numara değiştirmek nedeni ortadan kaldırmaz. Kapanan numaralarda itiraz süreci platformun kendi süreci; biz o kararı etkileyemeyiz ve geri açılacağına dair söz veremeyiz. Gönderim hızını düşürmek yalnızca izinli bir listede anlam taşır. İzinsiz listede yavaş gitmek sonucu geciktirir, değiştirmez. Botun gönderimi zaten insan ritminde ve pencereli çalışır; sizin kullandığınız varsayılan hız agresif değildi. Bu iş araç değiştirerek çözülmüyor İzinsiz toplu mesaj hem platform kurallarına hem KVKK’ya aykırıdır. Ürün bunu aşmak için bir yöntem sunmaz; sunması da doğru olmaz. Yapılabilecek şey şu: listeyi izinli olanlarla sınırlayın. Etkinlikte açıkça izin vermiş kişilerle başlayın, eski tabloyu hiç kullanmayın. 900 kişiye ulaşmak yerine 200 izinli kişiye ulaşmak hem sürdürülebilir hem daha yüksek dönüş getirir. Aynısını iki yıl önce yaşadım, o yüzden dokunacak. Biz de "liste listedir" diye düşünüp karma bir dosyayla başladık, numara kapandı. Sonra sıfırdan izinli liste kurduk; sipariş sonrası "kampanyalardan haberdar olmak ister misiniz" diye tek soru sorduk. Altı ayda ancak 400 kişiye ulaştık, evet yavaş. Ama o 400 kişilik listeye gönderdiğimiz mesajın dönüşü, eski 3.000 kişilik dosyadan aldığımızın kat kat üzerinde. Ve bir daha hiçbir numaramız kapanmadı. Zeynep hanım, müşterinize bunu anlatmak zor olacak biliyorum. Ama ikinci numarayı da yakarsanız durum daha kötü olur. Bir sorum olacak: işletmenin kendi WhatsApp Business hattı ile normal hat arasında engellenme açısından fark var mı? Bizim otel müşterileri genelde Business hattı kullanıyor ve orada bir sorun yaşamadık, ama listeler de küçük, en fazla iki yüz kişi. Yani asıl koruyan şey hattın türü mü, yoksa listenin küçüklüğü mü, onu ayırt edemiyorum. Sezon başında tek seferlik bir duyuru yapmayı düşünüyoruz ve aynı hatayı yapmaktan çekiniyorum. Business hattı iş kimliğinizi göstermesi ve karşı tarafın sizi tanıması açısından avantajlıdır; bu da şikâyet oranını düşürür. Ancak Business hattı bir muafiyet değildir, izinsiz gönderimde o da kısıtlanır. Sizin sorunsuz ilerlemenizin sebebi büyük olasılıkla listelerinizin küçük ve gerçekten sizinle iletişimde olan kişilerden oluşması. Yani asıl koruyucu unsur hattın türü değil, listenin niteliği. Sezon duyurusu için de aynı ölçüt geçerli: daha önce sizde konaklamış ve iletişim izni vermiş kişilere yazmak sorun değildir, satın alınmış bir listeye yazmak ise hattın türünden bağımsız olarak risklidir. Duymak istediğim cevap değildi ama doğru cevap olduğunu kabul ediyorum. Müşteriyle konuştum, eski dosyayı tamamen bıraktık. İtiraf edeyim, listeyi hazırlarken içimden "bu numaralar nereden geldi" diye geçmişti ama işi yetiştirme telaşıyla üstünde durmamıştım. Şimdi mağaza içinde ve sipariş sonrasında izin toplayan bir akış kuruyoruz. Kampanya duyurusunu da bir süre sosyal medya tarafından yürüteceğiz. En azından ikinci numarayı kaybetmeyeceğim ve müşteriye dürüst bir plan sunmuş olacağım.