İlan mesajlarının yarısı mesai dışında geliyordu ve sabah okunduğunda müşteri çoktan başka galeriye geçmiş oluyordu. Yapay zekâ ajanı ilk yanıtı üstlendi, satış danışmanları devraldı. Ajanın sınırları en baştan yazıyla belirlendi.
Tunçer Oto Galeri Konya’da faaliyet gösteriyor. Hakan Tunçer ve iki satış danışmanı, ilan sitelerinden ve sosyal medyadan gelen mesaj trafiğini yürütüyor. Galerinin en büyük derdi araç bulmak değil, gelen ilgiyi kaçırmamaktı. Problem: ilgi mesai saatinde gelmiyor Hakan bir hafta boyunca gelen mesajların saatlerini elle işaretlemiş. Sonuç şaşırtıcı olmamış: mesajların önemli bir kısmı akşam yemeğinden sonra ve hafta sonu geliyordu. İnsanlar işten çıkıp telefona sarılıyor, ilanı beğeniyor ve yazıyordu. Galeri o saatte kapalıydı. Sabah gelindiğinde otuz mesaj birikmiş oluyordu. İlk beşine hevesle, son beşine yorgun cevap yazılıyordu. Bazılarına hiç yazılmıyordu çünkü müşteri zaten başka bir yerden aracı bulmuştu. Ajanı işe almak: asıl iş sınır çizmek Yapay zekâ ajanı kurulurken ilk refleks “her şeyi cevaplasın” oldu. Bu fikirden ilk gün vazgeçildi. Hakan, ajanın konuşabileceği ve konuşamayacağı konuları iki ayrı liste halinde yazdı. Konuşabilecekleri: aracın hâlâ satılık olup olmadığı, kilometre ve yıl gibi ilanda zaten yazan bilgiler, galerinin konumu, çalışma saatleri, randevu için uygun aralıklar. Konuşamayacakları çok daha önemliydi: fiyat pazarlığı, takas değerlemesi, kredi ve vade, hasar kaydı yorumu, “bu araç iyi mi” sorusu. Bu başlıklarda ajan tek bir şey yapıyor — kibarca not alıyor ve konuşmayı danışmana aktarıyor. Bu ayarı atlarsanız işler ters döner Fiyat konusunda serbest bırakılan bir asistan, iyi niyetle söylediği bir rakamla sizi bağlayabilir. Ajanın devri insana bıraktığı konuları en baştan yazmak, kurulumun en değerli yarım saatidir. İlk on gün İlk günlerde ajanın tonu fazla resmiydi; müşteriler “bu robot mu” diye soruyordu. Hakan yanıt şablonlarını sadeleştirdi, cümleleri kısalttı ve ajanın kendisini galerinin dijital asistanı olarak tanıtmasını sağladı. Şeffaflık gerginliği azalttı: insanlar karşısındakinin ne olduğunu bildiğinde kısa ve net yazmayı tercih etti. İlk yanıt ajandan gider: selamlama, aracın durumu, randevu önerisi. Konuşma fiyat veya takasa dönerse ajan durur, konuyu danışmana devreder. Danışman panelde konuşmanın tamamını görür, baştan sormaz. Sabah ekip, gece biriken görüşmelerin listesiyle güne başlar. Ekipte ne değişti İki satış danışmanının en çok yorulduğu şey mesaj yazmak değil, sürekli telefona bakmaktı. Bir müşteriyle araç başında konuşurken telefonun titremesi ikisini birden bölüyordu. Şimdi ilk teması ajan karşılıyor; danışman gerçekten kendisini gerektiren konuşmaya giriyor. Hakan bunu “dikkatin bölünmesi azaldı” diye tarif ediyor. Ajan bir satış danışmanının yerini almadı. İki danışmanın gün içinde kaç kere bölündüğünü azalttı. Bizim için asıl kazanç buydu. Sınırlar da net: bot galerinin bilgisayarı açıkken çalışıyor. Elektrik kesildiği bir gün ajan devre dışı kaldı ve mesajlar yine sabah okundu. Hakan artık bunu bir risk olarak kabul edip yoğun dönemlerde makineyi açık bırakıyor.
Mesai dışı ilk yanıt: Ertesi sabah → dakikalar · Ajanda kalan tekrar eden soru: ≈%60’ı · Ajanın verdiği fiyat taahhüdü: 0 mesaj · Yanıt şablonlarını oturtma süresi: 10 gün
Bu öyküler, ürünün tipik kullanım senaryolarını göstermek için hazırlanmış temsili anlatılardır. Firma adları ve kişiler kurgusaldır; gerçek bir müşteri kaydı, sözleşme veya ölçüm raporu değildir. Ekran görüntüleri programın gerçek arayüzüne aittir.